退款与积分规则

一、适用范围和基本原则

本规则适用于 EF.AI 提供的市场调研、广告数据分析、AI辅助生成、报告任务、图片或视频创意任务及页面显示的积分消耗服务。海外社媒代运营、广告投放管理等长期或定制服务，原则上以双方合同、报价单和订单约定的付款、退款、终止和结算方式为准。

我们会在购买或提交任务前，以页面、订单、报价单或合同向客户说明服务内容、积分数量、有效期、预计输出和主要限制。不得仅以“最终解释权”排除或限制客户依法享有的权利。

二、积分的性质和购买

积分是用于兑换 EF.AI 特定任务或功能的服务额度，不是现金、存款、电子货币、虚拟货币或可独立交易的金融产品。积分仅限购买积分的账户使用，除页面或书面约定外，不得转让、出售、兑换现金或用于抵扣其他无关费用。

积分到账前，客户应核对购买账户、套餐、数量、价格、有效期和适用任务。因客户填写错误账户、重复购买或未阅读页面说明造成的争议，应及时联系客服核查。

套餐名称、积分数量、价格、税费和有效期，以购买时的页面、报价单、订单或书面确认信息为准。当前网站的订阅及积分包购买主要通过客服核对并安排开通；一次性购买的积分包在当前系统中未设置到期日，订阅积分的有效期通常与相应订阅周期一致。

积分不可转让。

积分不可兑换现金，但不得影响依法应退的款项。

三、积分扣除和任务计费

客户提交任务前，系统应尽量显示该任务预计消耗的积分、任务类型、输出范围和重要限制。任务提交并进入实际处理后，系统可以按照页面、订单或任务规则扣除积分。

下列情况通常视为任务已经开始处理：

系统已经接收任务并分配处理资源；

已开始调用第三方AI、搜索、数据或生成服务；

已形成部分结果、报告、素材或处理记录；

客户主动取消，但系统已经发生不可逆的第三方调用或处理成本。

网站收费任务在提交并创建任务时预扣页面确认的积分；最终结算及失败返还按任务类型和本规则执行。系统按较早到期的积分批次优先扣费，返还优先回到原扣费批次；原批次已到期或不存在时，以系统退款积分批次返还。

已经扣费的调研任务最终状态为失败或取消时，系统退还该任务对应的积分。创意批量任务按实际成功交付数量结算，并退回未成功部分对应的积分；已经成功交付的项目不因同批次其他项目失败而自动免单。

四、任务失败、取消和重试

因系统故障、第三方服务中断、网络异常、超过合理处理时间或 EF.AI 原因导致任务未生成任何可用结果的，原则上应返还本次实际扣除的积分，或经客户同意重新执行一次。

因客户提交内容不完整、格式不符合要求、资料违法或侵权、超过文件大小限制、目标平台权限不足、客户主动取消、重复提交或第三方平台限制导致任务失败的，是否返还积分应根据具体页面规则、已发生的处理成本和客服核查结果确定。

若客户对结果不满意但任务已经按照约定完成，不当然视为任务失败。客户可按照页面或订单约定申请修改、重试或人工核查。

不同功能的重试规则并不完全相同。某些失败图片可在原任务中免费重试，页面会明确提示；多比例扩展的失败比例再次尝试时，当前流程会对本次重试的图片重新预扣相应积分，若再次失败再退回失败项。

请以重试按钮附近的实际提示和提交前确认框为准，不要把“失败已退积分”理解为以后所有重试均不扣费。如页面提示与积分流水不符，请先停止重复操作并联系客服。

任务失败核查时限：客户应在任务完成或失败后 15 个工作日内联系客服。

五、AI创意、图片和报告任务的特殊规则

AI输出可能存在错误、偏差、重复、不符合需求或不适合发布的情况。图片、视频、文案和报告生成完成，不等于内容已经通过版权、事实、法律、医疗或广告平台审核。

如果任务已经生成可交付结果，但客户认为结果需要调整，应按照服务页面、套餐或项目约定的修改次数、重试规则执行；不能简单以主观不满意要求无限次免费重做或退款。

多比例图片扩展一次生成剩余三种比例的图片，每张消耗 20 积分，提交时合计预扣 60 积分。若其中一张或多张生成失败，系统按每张失败图片退还 20 积分；成功生成的图片正常计费。

六、现金退款申请

退款应通过客服渠道提出，并提供订单号、购买账户、付款凭证、退款原因和必要的身份或账户核验信息。我们将在收到完整申请后进行核查，并依据合同、订单、页面规则、任务处理情况和适用法律作出处理。

以下情形可以作为退款审核因素：

服务尚未开始，且客户在约定期限内提出取消；

EF.AI未按约定提供服务，且无法通过补救达到约定目的；

任务因EF.AI原因完全失败且无法返还积分或重新提供；

重复扣款、系统错误扣款或未经授权的异常扣款；

法律法规、合同或订单明确约定的其他退款情形。

已完成并交付的任务、已经实际消耗的第三方服务成本、客户原因导致的失败、已使用或已兑换的积分，可能不支持全额现金退款；但具体仍以合同、订单、页面规则和适用法律为准。

收到完整退款申请材料后，我们将在 7 个工作日内反馈审核情况。

退款审核通过后，预计在 15 个工作日内到账，具体以支付机构处理情况为准。

现金退款原则上原路退回原支付账户，由客服核对付款方式后安排。任务积分的自动返还不会自动发起现金退款。

七、订阅、预付款和长期代运营服务

长期代运营、订阅、预付款或按月服务应在合同或订单中明确服务周期、交付内容、付款节点、未履行服务的处理、提前终止、已完成工作结算、广告预算及退款方式。未在本规则中明确的内容，不应通过客服口头承诺替代书面约定。

如客户以预付款方式购买服务，我们应按照约定提供服务，不得无正当理由降低服务质量、任意加价或改变核心权益。因EF.AI原因无法继续提供约定服务的，应按照合同和适用规则协商继续履行、补救或退还未履行部分对应款项。

八、赠送积分、优惠和活动

赠送积分、优惠券、补偿积分和活动权益不等同于客户付费购买的积分。其使用范围、有效期、是否可叠加、是否可转让和账户关闭后的处理，以活动页面或发放通知为准。

除法律、合同或活动规则另有约定外，赠送积分通常不单独折现或退款。因EF.AI原因导致活动权益无法使用的，我们可以提供延期、补发、替代权益或其他合理补救。

赠送积分有效期为一年，使用范围及活动权益以活动页面或发放通知为准。

九、账户关闭和未使用积分

账户关闭、服务终止或长期未登录前，我们会在合理范围内提示客户处理未使用积分、任务和文件。已付费但尚未使用的积分如何处理，应根据购买页面、合同、有效期、账户关闭原因和适用法律确定。

因客户主动注销、违反规则、提供违法内容或长期超过有效期未使用而失效的积分，通常不自动折现；但这不影响客户依法提出支付错误、未履行服务或其他合法退款请求。

对于设置了有效期的积分，我们会提前 30 天提醒客户核对到期时间及未使用余额。

客户主动申请关闭账户时，未使用的付费积分按客户主动放弃积分、作废处理；该处理不影响客户依法提出支付错误、未履行服务或其他合法退款请求。

十、客服核查和争议处理

客户对扣费、任务结果、积分余额或退款决定有异议，应尽快通过客服提交订单号和相关证据。我们可能核对任务日志、支付记录、系统状态、第三方调用记录、输出结果和客服沟通记录。

如果客户认为规则或处理结果违反合同、法律法规或其合法权益，可以通过客服、投诉渠道或其他法定途径提出。客服核查不影响客户依法投诉、调解、仲裁或诉讼的权利。

客服邮箱：support@easeflowads.com

微信客服：Sushi_GZ

十一、规则更新

我们可能因产品功能、成本、第三方服务、业务模式或法律法规变化更新本规则。涉及已购买权益、有效期、退款条件或计费方式的重大变化，应以显著方式提示，并尽量避免损害客户已经购买的既有权益。